ILTIQA
تاريخ السريان: 30 يوليو 2026. تطبق حصرياً على عملاء باقة الشركات (Enterprise).
تضمن ILTIQA توفر الخدمة الشهرية بنسبة لا تقل عن 99.9%. يغطي توفر الخدمة توجيه أكواد الاستجابة السريعة الديناميكية (/q/*) ولوحة التحكم العامة وواجهات برمجة التطبيقات REST APIs.
تتم معالجة تذاكر الدعم الفني المقدمة من عملاء باقة الشركات بأعلى أولوية طبقاً للمستويات التالية:
في حال فشل ILTIQA في تلبية ضمان الجهوزية بنسبة 99.9% في أي دورة فوترة، يحق للعميل طلب تعويضات تُحتسب كالتالي:
| نسبة الجهوزية الشهرية | التعويض الممنوح |
|---|---|
| بين 99.0% و 99.9% | 10% من قيمة الفاتورة الشهرية |
| بين 95.0% و 99.0% | 25% من قيمة الفاتورة الشهرية |
| أقل من 95.0% | 50% من قيمة الفاتورة الشهرية |
لا ينطبق ضمان الجهوزية على أي تراجع في الخدمة ناتج عن أعمال الصيانة المجدولة (المعلن عنها قبل 48 ساعة)، أو القوة القاهرة، أو أعطال مزود الخدمة الخاص بالعميل، أو أخطاء التكوين من جهة العميل.